外包限制想象力

今天一天都没有收到甲方的回复了。

或许我这篇文章在资深产品人来说完全是菜鸟的废话,当然我觉得表达欲还是得有,所以我必须得说。

似乎再一次应证了现实的限制:预算就这么多,不能做得更好。

又是一个很值得思考的地方,可能是中国人做事的金钱第一,也有可能是需要在有限的时间内做出成果满足需求。

我觉得这可能是一个有别于体验至上的工作态度甚至是社会问题。

从启动开始开始直到今天,已经整整二十天了,算上今天二十一天。

做外包项目,在无数多的限制下,想象力是不可有的。

或许是中国特有的环境下,能不做多,坚决不做多。反之,钱到位了,什么都行。

其实我觉得这真的是一个工作态度的问题,商务限制、预算限制完全是个借口。

如果用成熟一点的话来说,我真的不理解“外包”的真正含义。

从两次被训开始说起

思维导图

开头有一天做思维导图,就开始需要颗粒度优化精确到字段,就开始查找有可能的字段,于是全部放了上去[1],尽管最后被外部的产品经理说不该如此做思维导图[2]

在这个过程中仅仅是上级和客户的初次沟通,所以当时则缺失了与客户沟通的机会,导致当时做的有点想当然,即将自己所想到的全部加了进去

怎么这么多,你是在做外包项目还是自己研究用的

这是第一次。当时,上级和我说外包项目和自营项目的区别,于是当时我想起了之前在前一家外包公司做新媒体运营的时候一直要改改改。但不一样的是,那是文字,这是原型图。[3]

这一次上级就简单的和我分析了一下客户当时的基本需求,后自己便开始简化,所以这时也开始记录下了自己的思维导图的迭代过程——当然我依然越想越多,这个步骤当然打开了一款网页端工具,将所有项目中涉及到的文件全部放了上去。

原型图

不是很情愿的备份了一下复杂版本的思维导图后,做完了网站的事,接下来开始原型设计的阶段。

我依照导图里的次序进行设计,设计的首页中包含了待处理以及日程的功能。

首先搭了一个框架,简单的分了类让技术执行官看,自以为会被表扬说考虑的很周到,有一个直观的地方查看所有内容,谁知被告诫:首选设计核心的功能点,最常用的功能点,这些(指的是首页)都是不太重要的。

后来想起了外部产品经理和我的教导的对话中说:首先设计重点页面,其次查看非重点页面。

内心OS:似乎做技术的人们都是很怕改需求的?尽管我自己在敲代码的时候总是不断的去找完美的实现方法,自己也总是改想法,所以自己的代码也不断的被自己搞白费,当然自己也是很了解自己当时的焦虑心理的。

当时自己也总是按照思维导图里的次序来:先是首页,再是下一个节点的页面……不知道是不是自己“认死理”的一种行为方式。

总是有一些多余的想法冒出来,当然作为产品菜鸟也真的害怕再一次被说,所以在自己觉得很多余的地方降低了透明度,从100%降到了25%,这样也好解释同时也后来也确实是这么解释的:

我觉得这些都是多余的,所以降低了透明度。

结果被外部的产品经理说,这是什么意思,能看得清文字吗?

这里我记得很清楚,是WEB端[4]的右上角添加了快捷入口与日历的功能,于是也没有必要——当然可能后续是有必要的。

第二次被上级指责,是说我方向不对。

首先是在群内截了图说了几个问题,例如:

  1. 管理端不需要注册,自己考虑的是可能有不同用户,也有不同的权限[5]

  2. 增加天气和日期的必要是什么?如无必要,勿增实体,自己考虑的是农牧 的管理后台,所以可以快捷地看到天气

  3. 由于我看了有赞的关于讲解B端产品的设计思路,首页中仅仅有一个版权信息,“其他就不用抢商家的生意”,于是我也加了一个版权[4:1]。现实是,如果提版权,也肯定是共同持有,被告知别乱加版权信息。

    这部分或许对版权的定义可能我和上级双方都不是很明确,为什么我这里很有理?因为我在大学的时候就和老师吵架说,我做的东西是有版权、著作权的。

由于此部分问题觉得越来越多,于是被叫到办公室。

还是一页一页过吧,这是啥?为什么会有这个?这个又是什么,你知道我们的客户总体的人数和商品的数量吗

先要易用,你设计了一个淘宝天猫京东,但他们(可能)不需要。

这个日程是什么?

我说,这个就有一个地方可能会更直观的看到接下来的所有会议吧。

上级迟疑了一会,说,可以吧,也可以做,也可以。

其实这句话出现了很多次。

你的想法你可以做,没关系,但是是后面去想的事。

可能也是在这一次,我似乎真正意识到做外包项目,确实是合同与资金约束第一。

所以文章开头说,第一次接触B端产品,除了界面设计感到束手无措外(感觉像是被限制死了),功能上之前自己一直接触的有兴趣的都是C端产品,B端产品确实不需要那么好看——尽管后面可能功能流程依旧会很复杂,那又是后面的事情了。

做技术的CTO说,那些锦上添花的东西后面再做。

从我做的侧边栏快捷功能入口,到评价功能,再到积分,后来全部去掉。

诸多限制。

或许真的是我没做过TO B的项目,当然自己是在持续的学习,之前C端做的很久了。

根据外包限制,说说一些延伸的点

“先记一下”,这可以是优化的点

在做自营网站的时候,技术负责人和我说的最多的就是“先记一下”,令我印象最深刻的就是开业典礼前的修补bug。

现在,当有人一说这个四个字或者是我自己说“是不是也需要先记一下”,前后端和设计同事都会笑,因为我的想法总是特别的多。

新入职者的无奈

这里要说的是新入职者的有先见之明但总是被老同事和负责人否认的无奈。

接着上面的第一句话说。第二句话就是,“……都先去掉”,尽管我真的觉得这会让客户(甚至是用户)感觉到很棒的使用体验。

或许我会因为这些体验而在做其他项目的时候可能会被夸奖说“细致”“用心”与“体贴”,或者会被客户表扬。但总是根据很多原因:

  1. 外包原因

  2. 谁大就听谁的

  3. 你刚入职没有发言权哪怕你是产品经理

    这一类的传统原因而被否认。

最简单的道理,自己提过了很多东西,自己提的时候就是被说“先记一下”或者是先不做,但是等到上级或者技术负责人说哪里要改的时候,相应的技术以及开发都才去做,所以有的时候后端有说,产品之前提过,或者我去找后端或者设计说,我很早就提过吧。

帮助文档事件

这个很典型的例子,我况且叫他“帮助文档事件”。

后端说,“日”

我说,“我说的吧”

他说,“优化方案“

我说,”所以我写的帮助文档详细”

他说,“OK”。

一天早上技术负责人说,“应该要考虑到用户如何使用体验更流畅,而不是帮助文档写的详细”

其实这也是在某种程度上,我说,“我说的一些如果没有被优化,我只能在帮助文档里补上。”

当但那时帮助文档也是算“不重要”的,更加无奈。

即使是帮助文档,我之前在这里添加了截图,后端说,这里不需要截图,但用户群这里三个人都提出了一样的问题。

所以在做网站的时候总是有很多想法,尽管很多时候都不是”先记一下“或者列在代办中,就是先不做,等上级指出来(包括自己之前提的一些功能),他们才会去添加。

即使这时他们心里可能仅仅是为了别人的事业和工作,也可能在想你一新入职的,我凭什么听你的,也可能在想,现在还不是加了吗。各种可能。或许这里我也是把人想得更坏了,可能也会有细心的同时知道先提出的吧,但也装作不知道,毕竟不是自己先想到的,说了还不是自己受益,这种事应该只有傻逼去做吧。

总之,别的同事是不会在意是谁先提出的,最后还不是一样的结果

反正是不会有感激你之心的,谁愿意多提问,多做事呢。

在日本,生活体验更方便的原因

由于之前去过日本,想想为什么很多人说在日本会很方便,尤其是日本的产品考虑的很周到,我觉得比较重要的原因就是因为他们的“焦虑”以及“Taijin kofushow(对人恐惧症)”,所以我坚信我自己做产品也会有很多用户说:

这真的很方便,开发者考虑的确实很周到。

不知我是否会有创业的那一天,是否会继续业余重新做到Android开发,是否会有这样的反馈。

目前如是说还是在一个产品菜鸟的成长期,至少是在B端。

一些难以掩盖的我的声音

难道外包中,就真的不能多做一些有助于客户的操作更加简便的交互方式甚至是功能出现吗?

真的是受制于社会以及各种名义上的限制而不去做一些人性化功能吗?

如果这么去做了,客户的口碑会更好,造成更好的效应呢?

也说不定会带来更多的客户,会有更多的外包项目。

可能,在中国,只要这么去做就会被称为“傻子”,做得好了用户不会感激,做得差了“吃力不讨好”,也不知道是不是几百年才能改变的国内人的人性吧。

后记

现在的我自己真的不是之前的我自己,感觉有一大堆的话想去说,如果不是硬撑着看工作群的聊天记录和硬去思考一些之前的一些事情,这篇文章应该和之前的朋友圈一样写着写着就写不下去了。

写这篇文章的时候感觉很后怕,不知道是不是工作做的事情太多导致自己磨灭了表达欲与倾诉欲,全部的心思全部投入到了工作中:

撰写微信公众号、第二天的原型设计图,做B端的项目等待甲方的回复,每天觉都不够睡……

同样也是因为中国的大环境,不能表达和上级不同的思想和异议,否则下场都知道。

所以也是需要和之前华为孟晚舟事件一样的“迎合社会的朋友圈”,自己也正好在复盘怎样才能做好一个B端的产品,所以也会有文章出来,敬请期待。

该吐的槽也吐完了,也尽管并不能给相应人员看,看到之后根据以往的经历和现实大环境,都可想而知。

自己的博客,所幸还是可以说说话的。



  1. 全部放了上去,这里确实是查找了很多的链接,根据以往我会都放上来,但现在已是时间不够用,二的话放上来了只会得益于竞争对手,中国的大环境下这种事还是算了。 ↩︎

  2. 在做这个外包项目的时候自己其实还是挺感谢上级可以找人来带我,导致我后面做这方面产品设计的时候会少走很多弯路和坎,但这条路上自己的思维和主见必须得有,这就是人的所谓个性。 ↩︎

  3. 原型图改起来更麻烦,所以自己总是将自己之前做过的原型做一个草稿保留起来而不至于白费之前所做的很多方便的想法和时间。 ↩︎

  4. 这里web端,之前一直说是PC端,自己一直以为是EXE呢,导致后面的界面设计几乎都“重构”并扩展了。 ↩︎ ↩︎

  5. 不同的权限,指的是不同用户、管理者和员工可以控制的地方也是不一样的。 ↩︎

FelixXiong wechat
产品北里,讲述产品和人性、涉及设计、技术和运营的公众号。
你们的赞赏是我更新的动力~